Responsabilités Relevant du vice-président, Opérations d'assurance individuelle, le ou la titulaire agit à titre d'expert en gestion des plaintes et des demandes d'escalade provenant de la clientèle, des partenaires de distribution et des organismes de réglementation. Il ou elle analyse les situations complexes, formule des recommandations visant une résolution juste et équitable des dossiers et contribue à l'identification des risques opérationnels, réglementaires et réputationnels. En collaboration avec les équipes des opérations, de la conformité, de la protection des renseignements personnels et du contentieux, la personne assure le respect des exigences réglementaires applicables et participe activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Ce rôle offre u
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