Description du poste Relevant du chef de l’assistance, vous serez responsable de : Examiner les rapports de performance, identifier les écarts puis proposer des améliorations et des coaching adaptés Écouter et évaluer la qualité des appels puis accompagner votre équipe pour atteindre les objectifs Accompagner es employés dans leurs démarches décisionnelles lors de situations particulières S’impliquer directement dans les opérations lorsque le niveau de service le requiert ainsi que dans la prise d’appels, traitement des courriels, suivis quotidiens, appels de deuxième ligne et résolution des plaintes des clients Travailler en étroite collaboration avec l’équipe WFM Déceler les occasions d’améliorer les méthodes de travail afin d’accroître la satisfaction de la clientèle, d’optimiser les op
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